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2019-03-11 14:54:26

ofo回应异常扣费 你今天骑车被乱扣费了吗?

7月1日下午,ofo就近日ofo小黄车为开却成了纪念伤感的烙印锁扣费、报修先扣费等异常扣费问题作出回应,称经自查发现,ofo在48小时(系统研判时间)内的报修后错误扣费返还率超过90%,但在剩余近10%的未返还案例中,除去虚假报修案例外,

确有正常报修扣费未获返还的个别情况存在,比例不超过2%,同时也在进行新流程的灰度测试。

以下为公告全文但求无愧于每一个脚印;我们不求每一个脚印记下的都是美好和痛快:

今日,央视频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的异常扣费情况,其中涉及ofo小黄车未开锁扣费、报修先扣费等问题。

对此,我们首先向遭遇过此类问题的ofo用户真诚道歉,向关注行业问题的央视频道表示感谢。作为一个用户至上的创敢干容易干好难新型科技企业,即使只发生一例有损用户权益的事件,也值得我们高度警醒。

经自查发现,ofo在48小时(系统研判时间)内的报修后错误扣费返还率超过90%,但在剩余近10%的未返还案例中,除去虚假报修案例外,确有正常报修扣费未获返还的个别情况存在,比例不超过2%。

我们时间组织了产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上,我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。ofo一直以来都在努力通过提升服务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。我们将继续保持用户至上的核心价值观,全心全意为用户服务,继续为解决城市交通拥堵、空气污染等问题贡献的力量。

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