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雪佛兰售后服务获2010中国汽车服务金扳选

2019-02-03 04:25:54来源:励志吧0次阅读

  雪佛兰售后服务获"2010中国汽车服务金扳手奖"

  21CN汽车讯12月9日,2010中国汽车服务金扳手奖在京公布评选结果,雪佛兰售后服务获得2010中国汽车服务金扳手奖服务品牌客户满意度奖。今年,雪佛兰已先后在wer亚太2010年中国售后服务满意度指数研究报告SM和2010年中国汽车售后服务满意度指数中名列榜首。一年内一举摘得中国汽车售后服务行业三大客户满意度重要奖项,标志着雪佛兰售后服务已经取得阶段性成绩,将成为雪佛兰在中国市场飞速发展的有力保障。

  中国汽车服务金扳手奖至今已连续举办五届,并逐渐发展成为中国汽车服务领域影响力和知名度的年度榜单。按照评选标准,综合各厂商服务软硬件得分、读者友投票得分以及媒体、专家投票等多方得分后,产生了本届金扳手奖的榜单。

  雪佛兰金领结服务品牌于今年年初发布,倡导为客户提供贴心、专业、诚信的服务。由于产品覆盖多个细分市场,对应用户的需求也极其多样化。因此,雪佛兰特别强调以主动关怀为前提,根据客户需求,动态调整并提供合适的服务产品。雪佛兰每家4S店设置了专职的金领结服务长,通过新车十分钟科主任当着全科同事的面隆重介绍一位新成员——青年甲课堂、金领结面谈、金领铸石板厂家结课堂三个主要沟通平台深入了解客户需求,不断完善服务产品。今年截止到11月底,共27万新车用户参与了新车十分钟课堂,参加金领结面谈的人数也已超过61万人。定期在各地特约售后服务中心设置的金领结课堂,至今已经开展3000多期。

  在深入了解客户需求的同时,雪佛兰更注重夯实基础,通过加强体系管理来确保服务以后认近而道远和维修保养的专业质量。据统计,从总经理到普通销售和服务代表

雪佛兰售后服务获2010中国汽车服务金扳选

,五年来雪佛兰经销商工作人员的培训总量已高达12,313人次。同时,还专门设立业务接待、维修技师的铜牌认证,通过举办内部业务接待挑战赛和金领结大赛,创造一个你追我赶的氛围,进一步提升工作人员的服务水工程换气扇厂家批发平。此外,雪佛兰还建生活只是一句充满曲折离奇的人生哲理;生活要我们去完美的规划路途立了包括神秘客暗访、客户拦截访问、第三方售后服务满意度调查、飞行检查等经销商督导机制,确保终端服务可以有效贯彻和实施。

  上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧表示:从2005年进入中国市场至今,雪佛兰特约维修中心已发卷板冲孔展至现在的430多家,在中国的客户也已超过了一百万。如何能质、量并重,持续提升客户满意度是我们工作的重中之重。站在全新的起点,雪佛兰将从零开始,不断创新提升服务水准,让优质服务成为雪佛兰品牌持续获得中国年轻人和年轻家庭青睐的核心竞争力之一。

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