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优化客服部服务标准规范

2019-06-13 14:26:05来源:励志吧0次阅读

一、客服人员态度规范 二、客服人员用语要求 三、通话行为规范 四、客服人员客服用语标准规范 五、客服人员服务忌语 严禁使用服务忌语,做到“五个不说”:1、有损害客户自尊心和人格的话不说;2、埋怨客户的话不说;3、顶撞、反驳、教训客户的话不说;4、庸俗骂人的话及口头禅不说;5、刺激客户、激化矛盾的话不说。6应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时,忌烦躁不懂装懂推诿搪塞客户,不得无故打断客户说话,不要急于对客户做出解释,应请客户将问题表述完后再答复3客户抱怨与投诉的应答:遇到客户投诉难拨通应答慢时包括铃响三声后才接起:“非常抱歉,今天查询的客户比较多,非常感谢您的耐心等户服务员需向客户致歉:“**先生/小姐,感谢您的耐心等候”

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